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pequenos textos editados no dia a dia e a minha lógica
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[SECTION CHATBOT]
textos utilizados para chatbot de atendimento a consumidores
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texto 1
- antes
Olá, [PRIMEIRO NOME], verificamos que a entrega do seu pedido [PEDIDO] na nossa loja possivelmente sofrerá um atraso.
Infelizmente ainda não conseguimos te informar o novo prazo, mas assim que tivermos essa informação, entraremos em contato novamente.
Pedimos desculpas e caso tenha alguma dúvida, por favor, nos retorne essa mensagem para iniciar seu atendimento.
- depois
Olá, [PRIMEIRO NOME].
A sua entrega (pedido [PEDIDO]) possivelmente sofrerá um atraso.
Ainda não temos um novo prazo e sentimos muito por isso. Mas assim que tivermos essa informação entraremos em contato contigo imediatamente.
Novamente, lamentamos a situação. Caso tenha alguma dúvida, pode me chamar por aqui.
A sua entrega (pedido [PEDIDO]) possivelmente sofrerá um atraso.
Ainda não temos um novo prazo e sentimos muito por isso. Mas assim que tivermos essa informação entraremos em contato contigo imediatamente.
Novamente, lamentamos a situação. Caso tenha alguma dúvida, pode me chamar por aqui.
- lógica
Sempre evitar pedir desculpas e palavras exageradamente negativas como "infelizmente". São palavras que podem irritar e dificultam, inclusive, o atendimento (se necessário). Para adequar ao tom atual do bot, também deixei mais pessoal para passar proximidade. Por ser uma situação chata, vale ressaltar o incômodo da empresa - mas com sinônimos mais adequados.
