Nueva experiencia de servicio con Furbo

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Por Ana Paula Salazar y Laura Lizette Covarrubias

Objetivos del proyecto

Este proyecto consiste en analizar las fallas en el servicio de Furbo desde que compras el producto, como lo recibes, unboxing, proceso de instalación hasta funcionalidad. Todo esto basado en la experiencia del usuario.

Journey Map

Este es un mapa donde se muestra visualmente las experiencias buenas y malas a lo largo de dicho servicio.

Los puntos de fricción que notamos es la mala calidad de video, ya que va desfasada de acuerdo al tiempo real, el sonido también es muy bajo, además el bombardeo de alertas y la constante actualización de la aplicación.

Propuesta de mejoras en el servicio