PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
GABRIELI CLEMENTE CASTRO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Natura
JUNDIAÍ
2021
GABRIELI CLEMENTE CASTRO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Natura
Trabalho elaborado como requisito
parcial para obtenção do diploma de conclusão de curso.
JUNDIAÍ
2021
RESUMO
O Trabalho de Conclusão de Curso do curso de Administração do Setor Público l aborda o levantamento de informações da Indústria denominada “Natura Cosmeticos”, que atua no ramo de produtos cosmeticos e relaciona dados relevantes sobre sua fundação, constituição, história, ramo de atividade, características administrativas, tecnologias utilizadas,economia, formas de comunicação e administração de recursos materiais e patrimoniais.
Palavra-chave: Cosméticos.
ABSTRACT
The Final Paper of the Public Sector Administration course l addresses the survey of information on the Industry called "Natura Cosmeticos", which operates in the field of cosmetic products and lists relevant data about its foundation, constitution, history, field of activity, administrative characteristics, technologies used, economy, forms of communication and administration of material and heritage resources.
Keyword: Cosmetics.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
Pretende-se com este trabalho analisar a estrutura administrativa da indústria de cosméticos, baseando-nos nas disciplinas aplicadas durante o primeiro semestre do curso, para demonstrarmos o grau de aproveitamento que obtivemos e, ao mesmo tempo, ampliarmos os conhecimentos através da pesquisa.
A empresa analisada é a “Natura”, do qual um dos integrantes foi colaborador.
Os dados obtidos foram coletados na empresa, momento que tivemos a oportunidade de realizar entrevistas com os consultores, operadores de produtos, comercial e Informação online (palestras, noticiários, pesquisar pela internet).
A empresa foi escolhida porque em virtude das mais variadas descobertas do homem, com a finalidade de proporcionar uma beleza exuberante com cosméticos Natura, destacamos o beneficiamento de toda a população com produtos de qualidade e em pleno desenvolvimento, sendo que atualmente proporciona resultados exuberantes quando aplicados adequadamente.
Ao final, o leitor conhecerá de maneira memorizada a empresa apresentada e as particularidades do produto estudado, em âmbito nacional.
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Fundamentos da Administração é uma área que engloba diversas
teorias, conceitos, técnicas e ferramentas que as em presas utilizam para atingir seus objetivos, e motivar seus colaboradores à também alcançá- los. A organização é formada por grupos de pessoas que utilizam as suas habilidades, capacidades e atitudes para atingir as metas dentro das empresas. Outros meios também utilizados são equipamentos, produtos e recursos financeiros.
1.2 Dados da organização
A Natura, cujo nome oficial é Natura Cosméticos S. A. A forma jurídica de constituição da empresa e a sociedade anônima. É uma empresa Atacadista de Comércio e Produtos de Perfumaria, brasileira regida sob a forma jurídica de sociedade anônima desde o ano de 2004. A Natura em 2018 fechou o ano com 6.6 mil colaboradores – na América, na França e no México. A Natura faz ações para preservar o meio ambiente, colaborando com o desperdício de água, plástico, além de reutilizar as suas embalagens.
1.3 Denominação e forma de constituição.
Razão Social: Natura Cosméticos S.A
Nome fantasia: Natura
CNPJ: 71.673.990/0001-77
Data da constituição: 28/08/1969
Pais de origem: Brasil
Setor da atividade: Farmacêutico e Higiene
Descrição da atividade: Comércio Atacadista de Comércio e Produtos de Perfumaria
Tipo de Participante: Capital Aberto
Estrutura: Empresa de grande porte.
Site: www.natura.com.br
Endereço: AV. Brig. Faria Lima, 3.400, 10º Andar - N/A, Itaim-Bibi – São Paulo – SP. CEP 4538132. Brasil.
O capital social da empresa Natura é de R$ 427.072.707,32
(Quatrocentos e vinte e sete milhões, setecentos e sete reais e trinta e dois reais), tendo um capital de ações ordinárias de R$ 4 31.239.264, (Quatrocentos e trinta e um milhões, duzentos e trinta e nove mil e duzentos e sessenta e quatro reais). Não tendo nenhuma ação preferencial. A Natura t em no seu total de 431.239.264 ações, sendo que, ela possuí 4559 ações ordinárias.
1.4 Dados e fatos relevantes da origem da organização
NATURA é uma empresa brasileira que nasceu da paixão pela cosmética e pelas relações. Estamos presentes em sete países da América Latina e na França, e contamos com uma rede de 7 mil colaboradores, 1,5 milhão de consultoras e consultores Natura, além de fornecedores e parceiros.
Natura é uma empresa brasileira que atua no setor de produtos de tratamento para o rosto, corpo, sabonetes, barba, desodorantes, óleos corporais, maquiagem, perfumaria, cabelos, proteção solar, e infantil. Fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra, hoje está presente no Brasil e além de outros países indiretamente.
A Natura foi criada em agosto de 1969 por Antônio Luiz Seabra após abrir uma loja e uma pequena fábrica no bairro da Vila Mariana em São Paulo, em 1974 a empresa deixou de oferecer seus produtos em lojas e passou a vendê-los no modelo de venda-direta.
Em maio de 2019, a empresa anunciou ao mercado a compra da concorrente norte-americana Avon por aproximadamente US$ 3,7 bilhões (cerca de R$ 15 bilhões), criando o quarto maior grupo de beleza do mundo avaliado em US$ 11 bilhões de dólares. A operação foi realizada por meio de trocas de ações entre as duas companhias.
2. Cultura Organizacional
Acreditamos que um bom clima organizacional é fator fundamental para o sucesso da nossa organização, pois é através dele que podemos vivenciar a nossa razão de ser "Bem estar Bem" e criar condições para o alinhamento e comprometimento de todos os colaboradores em torno de nossos desafios.
2.1 Comitê Estratégico
O Comitê Estratégico é responsável por contribuir para o monitoramento e direcionamento da estratégia corporativa da Companhia, respeitando as diretrizes estratégicas aprovadas pelo Conselho de Administração, assim como na construção de um plano de expansão internacional. O Comitê é responsável a inda pela transferência dos conceitos, valores e crenças e pelo apoio à perpetuidade da Companhia.
2.2 Comitê de Governança Corporativa
Discuti a melhorias na governança e na operação do negócio, Também faz a autoavaliação dos comitês o do conselhos. formando por Quatro conselheiros que se reunem trimestralmente.
2.3 Comitê Pessoas Desenvolvimento Organizacional
Composto por três conselheiros, pelo diretor presidente e pelo vice presidente do Desenvolvimento Organizacional. Em reuniões mensais, avalia questões de remuneração, liderança, sucesso, capacitação o temas do interesse do recursos Humanos.
2.4 Organogramas
2016
2.5 Análise de Swot
Fonte:https://slideplayer.com.br/slide/10381471/, 2016
3 MATEMÁTICA APLICADA
3.1 Colaboradores Natura
Com meio século de existência, a Natura é maior multinacional brasileira do setor de cosméticos. Possui por volta de 6,6 mil colaboradores, isso porque além de no Brasil, a Natura mantém operações próprias em sete países – Argentina, Chile, Colômbia, Estados Unidos, França, México e Peru. Seus produtos também chegam à Bolívia por meio de uma parceria com um distribuidor local. Para suportar nossas operações, contam com uma estrutura formada pela sede administrativa, em São Paulo (SP), pelas fábricas de Cajamar (SP) e Benevides (PA) e pelo Hub logístico de Itupeva (SP) e 13 centros de distribuição (oito no Brasil e cinco na América Latina). Na Argentina, Colômbia e México, contamos com produção local terceirizada. Completam nossa estrutura dois centros de pesquisa e tecnologia instalados em Cajamar e Benevides.
Número de colaboradores
4.958
690
224
122
228
378
21
14
Fonte: autoria própria, 2019
A Natura também integra um grupo global, multimarca e multicanal, ao lado de Aesop e The Body Shop (adquiridas em 2012 e 2017, respectivamente). No início de 2018, ele foi batizado de Natura &Co, e seu propósito é nutrir beleza e relações para uma melhor maneira de viver e fazer negócios. Ao todo se somam mais de 18 mil profissionais, que atuam em 73 países, nos cinco continentes.
3.2 Diversidade e inclusão
Ao longo de 2018, a empresa registrou avanços importantes no trabalho que já desenvolvem há alguns anos para fomentar a diversidade, a inclusão e a multiculturalidade entre os colaboradores da Natura e toda a sociedade. Desde 2016, contam com a Política de Valorização da Diversidade Natura, que respalda iniciativas em torno do tema e tem foco nos públicos: mulheres, PCDs, LGBTI+ e negros.
O compromisso é de alcançar 50% de mulheres em cargos de liderança (diretoria e acima) até 2020 em todas as operações da Natura na América Latina. Encerramos o ano de 2018 com 38,2% de mulheres nesses cargos.
Em 2018 também registraram o maior percentual de PCDs já atingido pela companhia, o que corresponde a 6,5%, dos quais metade era de mulheres com deficiência. A ambição 2020 prevê que 8% dos colaboradores do Brasil sejam pessoas com deficiência.
Já para impulsionar a igualdade étnico-racial, no Programa CorageN, que seleciona profissionais com perfil empreendedor para contribuir com a cultura de inovação em rede da companhia, 50% dos selecionados são negros.
Na frente de inclusão LGBTI+, avançaram as questões de conscientização. Já é permitida a adoção do nome social, e, desde 2017, o berçário pode ser utilizado por filhos pequenos de colaboradores que tiram licença-maternidade, independentemente da identidade de gênero e da orientação sexual.
Colaboradores por categoria funcional e gênero (%)
Homens 2018
Mulheres 2018
Compromisso Visão 2050
Produção
65,4
34,6
Administrativo
21,9
78
Gerência
43,8
56,2
Diretoria
61,8
38,2
50
Total
37,9
62,1
Colaboradores com deficiência, por categoria funcional e gênero (%)
Produção
2,5
1,4
Administrativo
0,8
1,7
Gerência
0,0
0,0
Diretoria
0,0
0,0
Total
3,4
3,1
8
Colaboradores negros, por categoria funcional e gênero (%)
Produção
13,5
6,6
Administrativo
3,7
7,4
Gerência
0,3
0,2
Diretoria
0,0
0,0
Total
17,6
14,2
Fonte: Autoria própria, 2019
4. FATURAMENTO MÉDIO
A receita líquida da Natura aumentou 4,6% no primeiro trimestre de 2019, com alta de 2,3% do faturamento ajustado. O desempenho foi impulsionado principalmente pela América Latina (alta de 10% em base ajustada e de 19,4% em moeda constante), com crescimento forte em todos os mercados, inclusive na Argentina, apesar do cenário macroeconômico difícil. No Brasil, as vendas caíram 1% em um contexto de maior fraqueza do segmento de cosméticos, mas a empresa continuou a ganhar participação de mercado, confirmando a liderança no setor e na venda direta, o que ressalta os sólidos fundamentos do negócio. Segundo relatório publicado recentemente pela Euromonitor, a Natura encerrou 2018 na liderança do mercado brasileiro de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal pelo segundo ano consecutivo, com uma participação de 11,7%, acima dos 11,4% registrados no ano anterior. O primeiro trimestre também foi o décimo período consecutivo de ganhos de produtividade pelas consultoras, o que demonstra o vigor do modelo de Venda por Relações e os contínuos progressos em sua plataforma digital. O EBITDA consolidado da Natura aumentou 3,6%, com margem de 14,8%.Em relação ao desempenho da The Body Shop, destacam-se os avanços no plano de transformação, que mostram resultados encorajadores. No primeiro trimestre, a receita líquida aumentou 10,2%, em reais.A Aesop, por sua vez, teve mais um trimestre de sólido crescimento de dois dígitos de receita e EBITDA.
5. Market Share
"Depois de ter comprado a marca britânica The Body Shop por € 1 bilhão no ano de 2017, Natura ultrapassou a multinacional Unilever, e se tornou a líder de mercado no segmento de produtos de beleza e cuidados pessoais. A empresa brasileira terminou o mesmo ano de 2017 com market share (participação de mercado) de 11,7%, contra 11,1% da Unilever, que ficou na segunda colocação. Em terceiro lugar, aparece o Grupo Boticário, com 10,8%."
6. ECONOMIA
6.1 Variação Cambial na Empresa
A política de proteção cambial da Companhia considera os valores em moeda estrangeira dos saldos a receber e apagar de compromissos já assumidos e registrados nas nossas demonstrações financeiras, oriundos das nossas operações e de nossas controladas, bem como fluxos de caixa futuros, com prazo médio de seis meses, ainda não registrados no balanço patrimonial decorrentes de:
compra de insumos para a produção;
importação de máquinas e equipamentos;
investimentos nas controladas no exterior em suas respectivas moedas.
“O câmbio continuará sendo volátil e acreditamos que o patamar de dólar em torno dos R$ 4 será visto também no quarto trimestre”, comentou. Ele lembrou que cerca de 40% do custo de mercadorias vendidas na Natura está direta ou indiretamente atrelado à moeda norte-americana. “O cenário segue sendo desafiador, mas acho que estamos bem armados para enfrentá-lo”, ponderou.
Com a intenção de minimizar os efeitos da variação cambial em nosso custo de produção, monitoramos as tendências do Real frente ao Dólar e ao Euro e contratamos operações de derivativos, na sua maioria forward, em linha com a Política de Proteção Cambial vigente. Nossas operações de derivativos neste mercado visam, exclusivamente, nos proteger contra a variação cambial destas moedas (hedge), e não possuem propósito especulativo.
Além da cobertura dos riscos cambiais relacionados à operação, a companhia protege 100% dos empréstimos e financiamentos contratados em moeda distinta da moeda local.
O câmbio e o aumento de impostos tem pesado nos resultados e, embora a companhia tenha elevado os preços ao consumidor este ano, a margem bruta caiu 1,8 ponto porcentual no trimestre ante igual período do ano anterior, para 69%. Considerando apenas a operação brasileira, a queda na margem foi de 2,7 pontos porcentuais, para 67,8%.
6.2 Politica
Monitoramos permanentemente a variação de tributação nas esferas federal e estadual com forte atuação em âmbito setorial por meio de entidades de representação. Também realizamos o acompanhamento diligente do nosso passivo contencioso, com apoio de equipe interna composta por colaboradores com formação de primeira linha e contratação de parceiros especializados, conforme necessário.
A Companhia conta com um programa específico para o desenvolvimento e a retenção de líderes, coordenado pela área de Gestão de Pessoas e conectado à estratégia de negócios, com o intuito de fortalecer e manter seus executivos.
Tratamos o tema da segurança da informação, com diretrizes formalizadas no Código de Conduta da companhia e trabalho permanente para a conscientização de colaboradores, com aderência ao padrão ISO 27002:2013. Também, utilizamos ferramenta que garante a rastreabilidade de comunicações.
6.3 Política de gerenciamento de riscos de mercado
Se o emissor possui uma política formalizada de gerenciamento de riscos de mercado, destacando, em caso afirmativo, o órgão que a aprovou e a data de sua aprovação, e, em caso negativo, as razões pelas quais o emissor não adotou uma política.
A Companhia possui uma politica geral de tesouraria que contem normas referentes a proteção cambial, aprovada formalmente em Outubro de 2011 pelo Conselho de Administração.
Os objetivos e estratégias da política de gerenciamento de riscos de mercado.
A adequação da estrutura operacional e controles internos para verificação da efetividade da política adotada.
7. INFLAÇÃO
Depois de ter as margens reduzidas pela inflação e pela desvalorização do real no quarto trimestre de 2015, a Natura promoveu ajustes de preços nos dois primeiros meses deste ano, em marcas e categorias selecionadas. "Fizemos aumentos recentes que estão no mercado e vamos procurar, na medida do possível, recuperar a margem por meio de aumentos seletivo e o presidente da empresa, Roberto Lima, em teleconferência com analistas para comentar os resultados de 2015.
Dólar Lima destacou que o efeito da desvalorização do real permeará o ano todo e, portanto, a empresa usará "toda a criatividade" para depender menos de itens com um único fornecedor ou importados e, em paralelo, continuar a reduzir os custos ao máximo possível. Desde o ano passado, a companhia tem feito esforços para renegociar os contratos com feito esforços para renegociar os contratos com fornecedores.
"Olhamos também para serviços, gestão patrimonial, viagens, despesas administrativas, e somos extremamente rigorosos em custos não ligados a atividade comercial e de produção. Tivemos que fazer um corte de pessoal em março e estamos ajustando a estrutura a novos tempos. Temos que ter um ponto de equilíbrio mais baixo", afirmou Lima, em teleconferência com analistas.
8. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
No plano de produção da empresa Natura é verificada a disponibilidade de produtos em estoque nos centros de distribuição (CD´s), bem como a demanda de cada um deles, com base na estatística de venda, para verificar a necessidade de abastecimento no local. São analisadas as ordens de produção de pedidos firmes e também as dos pedidos planejados. Também com o auxílio do Kanban, semanalmente, observa-se a tendência das vendas, o desvio gerado (previsto x realizado) e revisa-se os valores estimados.
Só no ano de 2007 o market-share da empresa foi de 22,5%. De acordo com Rezende (ano de publicação desconhecido) esse crescimento, rápido e significativo, com resultados bastante arrojados, reflete o desempenho geral do negócio e, uma cultura e conjunto de crenças e valores focados no ser humano e sua relação consigo e com o mundo. Tal cultura, crenças e valores se fazem presentes também nos produtos desenvolvidos e fabricados e indica um trabalho orientado pela relação da empresa com o consumidor, com as Consultoras, com os colaboradores, com os fornecedores e parceiros, enfim, com seus stakeholders.
Fonte: http://www.gecompany.com.br/destaque-home/natura-apos-a-divulgacao-doresultado-de-2018-acoes-disparam-593/
+14,2%2 no 4T-18, +9,7%2 em 2018, impulsionado tanto por
Brasil como por Latam, resultante das fortes campanhas de Natal e aumento da produtividade das consultoras.
No Brasil. ganho de market share e liderança no setor e em categorias-chave. Na Latam, forte crescimento em todos os países, principalmente no México, Argentina e Colômbia, com ganho de preferência de marca na região.
Atualmente a empresa não utiliza mais a classificação ABC para o controle de seu estoque, usando principalmente uma ferramenta específica de gestão baseada nos conceitos de oferta de produtos. É possível dizer que a empresa em estudo emprega em seu sistema de controle de estoques duas das sistemáticas encontradas na literatura: a sistemática de controle de estoque por ponto de pedido (Q) e a sistemática de controle de estoque por revisões periódicas (P). A primeira sistemática ocorre no controle dos insumos, onde se estabelece uma quantidade de itens a serem mantidos em estoque, chamada de ponto de reposição que, quando atingida, dá partida ao processo de reposição do item em uma quantidade pré-estabelecida. Já a segunda sistemática ocorre no controle dos produtos acabados, sendo que o modelo trabalha no eixo do tempo, estabelecendo datas nas quais são analisadas a demanda e as demais condições de estoques para tomar decisões sobre a reposição.
Outras ferramentas utilizadas para auxiliar na Gestão dos Estoques é o SAP, Warehouse Management (WM – Gerenciamento de Armazém) e Product Planning (PP – Planejamento de Produto).
8.1 FLUXO LOGÍSTICO
Fonte: https://slideplayer.com.br/slide/1233185/, 2014
8.2 Principais Produtos
Os produtos Natura são desenvolvidos para gerar prazer e bem estar. Por meio deles, a empresa procura despertar os sentidos e melhorar a relação das pessoas consigo mesmas, com seu corpo, com os outros e com o mundo. Todas as 13 ações buscam provocar o menor impacto ambiental possível. Pensando nisso, as embalagens. A empresa oferece ampla variedade de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal, sempre se empenhando no lançamento e desenvolvimento de novos produtos. Segundo a empresa, em média 20% das vendas anuais são de produtos lançados nos dois últimos anos, estimulando o contínuo investimento nos programas de pesquisa e desenvolvimento. A atual carteira de produtos é composta por aproximadamente 900 produtos e produzidas mais de 200 milhões de uniidades. A Natura está presente em oito categorias do mercado de cosméticos, predominantemente perfumes, cremes e loções e maquilagem e desodorantes, conforme na lista abaixo e na tabela número três.
Fragrâncias;
Cremes e loções;
Maquilagem;
Desodorantes;
Produtos capilares;
Sabonetes;
Protetores solares; • Produtos para barbear;
Perfumes.
8.3 PDRH - Planejamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos
O PDRH é um processo institucionalizado pela Natura para identificar, adquirir e desenvolver competências necessárias aos seus recursos humanos. Também está inserido no planejamento estratégico e é ferramenta para o desenvolvimento de sucessores dentro da empresa.
Ele é composto por:
» Desenvolvimento Organizacional
» Processo de Gerenciamento de Desempenho
» Treinamento & Desenvolvimento
» Recrutamento & Seleção
Desenvolvimento Organizacional
Por meio do PDRH, a Natura anualmente analisa e define o melhor desenho organizacional, identifica suas competências atuais e futuras, define e verifica seus processos, políticas e sistemas de gestão, com a intenção de buscar o processo mais adequado na busca de seus objetivos estratégicos.
PGD - Processo de Gerenciamento de Desempenho
É uma abordagem dinâmica e contínua voltada ao planejamento, desenvolvimento e acompanhamento do desempenho do colaborador e do seu crescimento pessoal e profissional. Ele se baseia em mapear os recursos humanos da empresa, para identificar performances diferenciadas e estimular uma cultura de alto desempenho na Natura.
Os principais produtos do PGD são:
Direcionamento e construção dos Planos de Desenvolvimento
Acompanhamento do desenvolvimento profissional do colaborador
Avaliação anual do seu desempenho face aos objetivos negociados
Avaliação comparativa dos recursos humanos da companhia
Feedback constante com foco no desenvolvimento
Treinamento e Desenvolvimento
Acreditamos que a evolução contínua dos indivíduos é fundamental para o crescimento e , por isso, investimos em treinamento e desenvolvimento profissional e pessoal de nossos colaboradores com programas e ferramentas específicos a cada realidade.
Oferecemos a todos os nossos colaboradores um guia informatizado (GAN - guia de aprendizagem Natura) disponível na Intranet com sugestão de cursos/programas de formação, literatura de diversos temas, sites e orientações que contribuem para o plano de auto desenvolvimento.
Recrutamento e Seleção
A formação de um quadro de pessoal competente, motivado e alinhado com nossas diretrizes e valores é responsabilidade primordial dos gestores de pessoas. O Recrutamento e Seleção é um dos pilares para melhor disponibilizar esses recursos humanos.
Nossos processos de Recrutamento e Seleção valorizam a diversidade como forma de estimular as contribuições dadas por pessoas de diferentes culturas, raças, religiões, sexo e experiências anteriores, sejam elas pessoais ou profissionais. Priorizamos o recrutamento interno como forma de valorizar, motivar, desenvolver e oferecer oportunidades de crescimento a nossos colaboradores.
Todos os cargos devem ter um perfil definido pela empresa, para que sejam ressaltadas as competências essenciais e funcionais. O recrutamento interno ou externo deve respeitar esse perfil, principalmente no que refere às competências essenciais da Natura.
9. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
9.1 Intranet: comunicação interna e externa
A intranet funciona em um servidor local de uma empresa que tenha o serviço web ativado. Em geral, se resume na utilização dos mesmos serviços disponíveis na internet, porém utilizados especificamente pela empresa, como por exemplo: páginas web, correio eletrônico, agenda corporativa, etc.
A natura também oferece o Apps para consultoras e clientes, com uma interface intuitiva, trazendo novas funcionalidades exclusivas e mais facilidade para realizar pedidos, consultar créditos, promoções e praticidade, disponíveis para Google Play e App Store.
9.2 Ferramentas
A Natura utiliza também outras ferramentas para gerenciar informações, como o software SAP, que serve para auxiliar a gestão de fornecedores, cadeia de suprimentos, procurement e serviços para compradores.
Utilização de aplicativos Natura
A Natura utiliza em seus departamentos conjunto de aplicativos da Microsoft Office, que contém programas como processador de texto, planilha de cálculo, banco de dados, apresentação gráfica e gerenciador de tarefas.
Utilização do Word: A empresa utiliza o Word para elaboração dos mais diversos tipos de documentos, como elaboração de Atas de reuniões, memorandos internos, etc.
Utilização do Excel: Dentro da empresa é usado para montagem ou acompanhamento de planilha, desde controle de estoques até relatórios financeiros. Também é usado para representações gráficas.
Utilização do PowerPoint: O Power Point é um programa utilizado para a criação e exibição de apresentações. Nele podem ser usados, textos, imagens, sons, efeitos, gráficos e vídeos. A empresa utiliza esse aplicativo para os treinamentos de suas consultoras, apresentações em slides no lançamento de novos produtos ou até mesmo para uma rápida apresentação sobre a empresa.
Utilização do Microsoft Azure: é um conjunto cada vez maior de serviços de nuvem para ajudar sua organização a enfrentar seus desafios de negócios. Ele propõe a liberdade de criar, gerenciar e implantar aplicativos em uma enorme rede global usando suas ferramentas e estruturas.
Para o sistema comunicacional fazem uso de ferramentas como Whatsapp, Skype for bussiness para reuniões quando não podem ser realizadas presencialmente, Outlook para compartilhamento de mensagens.
10. COMUNICAÇÃO EMPRESÁRIAL
10.1 Comunicação natura
A comunicação interna da empresa tem como objetivo estabelecer, legitimar e gerenciar canais de comunicação entre as lideranças e seus colaboradores, de apoiar as áreas na divulgação de suas estratégias e abrir espaço para a manifestação e expressão dos colaboradores. É através dos instrumentos da comunicação interna que se pratica a transparência e o compromisso com a verdade, com a responsabilidade de expor os rumos, fatos e ações da empresa, de forma clara e ágil. Com esses princípios em vista, a comunicação interna acontece por meio de reuniões especialmente agendadas e de veículos internos.
A cada dois meses, em média, colaboradores de todas as áreas podem participar dos Encontros Marcados com a Presidência, que têm pauta livre. E, mensalmente, é realizado o Encontro Marcado, entre diretores e colaboradores de suas equipes, sobre questões operacionais, reivindicações e condições gerais do trabalho.
Os veículos são o jornal Ser Natura Colaborador, mensal, com edições especiais; a Intranet, atualizada semanalmente, que agiliza o relacionamento; e o Quadro de Avisos, mural que se renova sempre que a empresa tem novas informações para os colaboradores.
Através de pesquisas internas (quantitativas e qualitativas), perceberam que os funcionários estavam insatisfeitos com o modelo de comunicação adotado pela empresa. Queriam notícias menos corporativas, menos pesadas, mais agradáveis e com que se identificassem. Havia uma dificuldade muito grande, principalmente do público operacional, em se adaptar a linguagem e ao formato editorial. Além disso, pelo fato dos veículos terem uma periodicidade estabelecida, muitas notícias se perdiam, ficavam obsoletas, apenas pelo fato de respeitar a periodicidade.
Com uma grande mudança na comunicação, foram definidos os canais abaixo. Em relação à periodicidade, todos tiveram sua periodicidade alterada para quando houver necessidade.
Intranet: atualizada diariamente com todas as notícias corporativas
Ser Natura gestor: canal exclusivo para os líderes da organização
Ser natura: newsletter destinado a todos os colaboradores por email
Quadro de avisos: destinada aos colaboradores que não possuem email.
Revista Natura: revista destinada a todos os colaboradores.
Consultoras: destinado às consultoras que recebem o veículo na caixa de pedidos.
A mudança também veio com a estrutura do organograma da empresa. A Comunicação trabalha agora diretamente com a alta diretoria, ou seja, a presidência da empresa. Para a Gerente de Comunicação Interna da Natura,
Cristina Amadio, “a comunicação só funciona se estiver próxima a liderança, próxima ao negócio”
¨Se destacam estratégias de envolvimento e aproximação. Procura-se facilitar o atendimento de objetivos definidos pelas políticas de comunicação e de gestão de pessoas, mas as dificuldades de comunicação como empregados continuam¨ (Freitas, 2008, p.140)
A empresa não tem o poder de motivar seus funcionários, pois se o funcionário não desejar que isso aconteça nenhuma ação será válida, porém a empresa tem o poder de estimular, criando estratégias para que essa motivação ocorra naturalmente, através da criação de um ambiente de trabalho agradável, não necessariamente "ambiente físico", mas um ambiente relacional onde os objetivos gerais da empresa estejam alinhados, diminuindo a distância entre o gerencial e o operacional.
Os primeiros clientes precisam comprar a ideia para depois vendê-la, vejamos cases de Comunicação Interna e endomarketing aplicadas na Natura:
A natura possui canais específicos para que seus clientes internos se sintam importantes e pertencentes à empresa;
As consultoras da Natura possuem um canal para ajuda e compartilhamento de ideias no youtube.
Imagem do portal das consultoras natura no Youtube:
Fonte: https://www.youtube.com/user/blogcampanhasNatura
Página onde ocorre o alinhamento de idéias e informações entre os consultores.
Possuem o intranet no site da empresa, um blog de completamente dedicado às consultoras.
O site ele é bem claro e autoexplicativo, na página do Youtube tem videos bem explicativos de como ser um consultor natura, dando dicas para novos consultores e atualizando novas informações para os consultores que estejam atuando a um determinado tempo.
11. Comunicação interpessoal
No processo de comunicação interpessoal podemos ver um ótimo trabalho de endomarketing, bem elaborado e muito bem utilizado pelos colabores da empresa.
O Endomarketing tem como objetivo satisfazer os colaboradores, as ações desenvolvidas focam no relacionamento com eles. Na Comunicação Interna o foco é informar aos colaboradores sobre os processos, ferramentas e produtos afim de melhor atender o público externo com melhor qualidade.
As ações mais comuns do Endomarketing são evento corporativos, valorizar as capacidades especificas do colaborador, pagar salários correspondentes e dignos, criar um ambiente de trabalho agradável, aproximar as famílias do colaboradores à empresa, entre outras; A Com. Interna utilização meios do comunicação como intranet, newsletters, redes sociais, palestras, encontros e reuniões para lançamento de produtos e etc.
A persuasão é utilizada pelo Endomarketing para mostrar o quanto o colaborador é importante para o funcionamento de empresa. Na Comunicação Interna é o "auto-convencimento" que gera o engajamento das equipes e colaboradores.
Como retratado na imagem a seguir:
Fonte: http://agenciamaori.com.br/qual-a-importancia-do-endomarketing-para-odesenvolvimento-das-empresas/
Ouvidoria Natura
Desde 2006, a Natura conta com a Ouvidoria, um canal aberto para receber e apurar casos de descumprimento ao Código de Conduta. Atua também como um canal de diálogo para receber consultas, críticas, elogios e sugestões, apoiando a evolução de nossos processos e relações.
A Ouvidoria atende colaboradores, fornecedores e comunidades fornecedoras de todo o Brasil e Operações Internacionais com temas de denúncias, consultas, críticas, elogios e sugestões, além disso atendemos os consumidores finais e as consultoras de beleza Natura com situações relacionadas ao descumprimento da cartilha de venda por relações
O canal de Ouvidoria para as Consultoras de Beleza Natura, Consumidores Finais (CFs) e Líderes não está aberto para outros temas. A Ouvidoria atende os Casos Especiais de Consultoras e Consumidores Finais somente quando estes são direcionados internamente pelas Centrais de Atendimento, Imprensa e Segurança do Consumidor.
A Ouvidoria trata de questões técnicas e comportamentais trazidas pelos públicos atendidos neste canal. Consideramos especiais as demandas de nossas Consultoras encaminhados pelo Centro de Atendimento Natura (CAN) e de nossos consumidores, vindos das áreas de Imprensa e Segurança do Consumidor.
Como funciona:
Com cuidado e discrição, a Ouvidoria analisa e encaminha dúvidas, críticas ou elogios para as áreas gestoras e acompanha a resolução das manifestações, avaliando a possibilidade de evolução nos processos, políticas e relacionamentos. É importante ressaltar que toda manifestação que chega até a Ouvidoria é tratada com confidencialidade, seja ela identificada ou anônima.
Entre em contato:
Para entrar em contato com a Natura são de várias maneiras.
Telefone
Site da ouvidoria
Atendimento pessoal com hora marcada
Até mesmo catas podem ser enviadas para Rodovia Anhanguera, s/n, km 30,5 – Empresarial Itaim (Polvilho) – Cajamar – CEP 07790190.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Natura 2019. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Natura>. Acesso em:
19 de abril.
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