Pesquisa Percepção de Valor
Com mais de 120 anos de história a fabricante de bicicletas Caloi é a marca mais conhecida pelos brasileiros quando o assunto é bike. Dentro da ampla gama de produtos da marca está a linha de bicicletas de aro 29 que tem como características os preços acessíveis, a durabilidade, ter como público alvo consumidores que estão iniciando no ciclismo e que pretendem fazer uso híbrido do produto (lazer, prática esportiva, mobilidade e etc).
O problema
Com a popularização do uso das bicicletas no período de pandemia do Corona Vírus muitas marcas apostaram na fabricação ou importação de bikes de entrada. Com o mercado saturado de bicicletas de aro 29 surgiu a seguinte questão: "Quais são as percepções de valor dos consumidores de bikes aro 29?"
Esse Projeto foi feito em conjunto com:
Departamento de Analytics and Insights da Caloi: Natalia ZB, Gabriela Thomaz
Etapa 1 - Construção das hipóteses
Na primeira etapa do projeto decidimos analisar os dados atuais sobre os produtos que melhor performam na linha de aro 29, e os combinamos com as informações coletadas pelos colaboradores Caloi em suas visitas a lojistas de todo o pais. Após a análise do material coletado conseguimos identificar 4 atributos chaves:
Após identificar tais atributos, começamos a trabalhar em hipóteses sobre a percepção dos consumidores para cada uma dessas propriedades.
Etapa 2 - Construção da Pesquisa
Finalizada a etapa de construção das hipóteses começamos a nos questionar como poderíamos construir uma pesquisa que permitisse:
• Testar as quatro hipóteses dos atributos mapeados
• Possibilidade de identificar atributos que não foram mapeados anteriormente
• Que conseguisse ser aplicada de forma rápida e barata
Afim de atender todos os requisitos construímos os seguintes fluxo de questionário:
Para que fosse possível identificar atributos que não foram mapeados anteriormente construímos cenários onde era proposto ao consumidor imaginar que estava em busca de uma bicicleta e acabou se deparando com duas opções de produto de seu interesse e colocando-os lado a lado para compará-los. Seguindo a seguinte estrutura:
Foram construídos cenários em que o intuito era testar as quatro hipóteses dos atributos mapeados. Os atributos ficavam implícitos em cada um desses quatro cenários para não enviesar a escolha final dos respondentes:
Ao final de cada um dos quatro cenários o consumidor era questionado sobre qual dos dois produtos ele optaria para compra
Quando pedimos para os respondentes justificarem suas decisões de compra conseguimos validar três pontos importantes:
• Se o peso que os consumidores atribuíram conscientemente a cada um dos atributos na Escala Richter do bloco "Contato com a Bike" na etapa de "Pesado Atributo" realmente tem impacto no processo de decisão
• Validar as hipóteses mapeadas
• Descobrir se há atributos que não foram considerados
Conclusões
O peso dado conscientemente para alguns atributos diferem quanto a relevância no processo de decisão do cliente na hora da compra.
Conseguimos refutar ou validar as hipóteses construídas internamente.
Conseguimos identificar atributos não mapeados e que tem grande impacto no processo de decisão de compra.
Conseguimos entender o que os consumidores de bicicletas de entrada aro 29 consideram valor.
