-A través de triadas con algunos clientes nos dimos cuenta que el lenguaje utilizado en la plataforma estaba siendo complejo a pesar de que la voz de la marca es sencilla, contemporánea y cercana. 

-Luego de hacer un benchmark, notamos que otras empresas de factoring desglosaban las características de la operación hasta el mínimo detalle. Esto generaba confianza y seriedad en los inversionistas.

-Luego de analizar las entrevistas realizadas por el equipo de Customer Success, se concluyó que los inversionistas estaban desconfiando de las ofertas publicadas porque no se sabía a ciencia cierta a qué se dedicaban las empresas que ofrecían las facturas

-Lograr que la información publicada fuera de valor pero que no interviniera en la experiencia de los usuarios al momento de invertir. La plataforma es sencilla, rápida y muy intuitiva. Lo que menos se buscaba era "complicar" la experiencia.

-Analizar la información suministrada por el equipo de Customer Success

-Completar una compra como si se tratase de un cliente para reconocer los "vacíos"

-Brainstorming con el área comercial para validar qué información se podría incluir que no afectada la reputación de sus clientes (empresas)

-Mapeo de todo el proceso de inversión

-Ideación de contenido para los momentos "vacíos"

-Construcción de los materiales

-Discusión con los diseñadores de producto

-Iteración con las mejoras

-Análisis de los resultados

-Se construyeron varias cards con todos los riesgos implícitos al invertir en la plataforma. Además de exponerlos, se dejó en claro cómo se mitigaban.

¡Nadie lo creería! Había gente que invertía su dinero y no conocía como funcionaba la plataforma. Para ello, se construyó un ABC explicando los pormenores del marketplace

El marketplace ofrecía facturas de varias empresas colombianas, no obstante, en ningún lado se explicaba que hacían ni su trayectoria en el mercado. Para ello, se agregó información cualitativa y los logos de las compañías, los cuales permanecían visibles en todo el proceso de compra. 

Uno de los aspectos más importantes al momento de invertir es la información financiera de las empresas. Los inversionistas veían los estados financieros pero no sabían de dónde se traía esa data. De hecho, muchos pensaban que falsos y que sólo se incluían para "vender" más. 

Viendo este issue, se agregó un pop-up con las fuentes de información y dejando en claro que esos datos deberían ser corroborados por cada inversionista

Uno de los errores más graves que se encontró, fue el lenguaje "técnico" e "interno" del marketplace. En la plataforma habían términos/palabras que sólo entendían los mismos trabajadores de la plataforma, por lo tanto, no resultaban claros para una persona ajena a la organización. 

Además de "aterrizar" el lenguaje, se incluyeron varios tooltips para explicar algunas tipologías que todavía podrían generar confusión

Los inversionistas no tenían la posibilidad de ampliar la información en ningún otro canal oficial de la plataforma. Debido a ello, se quedaban únicamente con la información del marketplace y no tenían forma de resolver otras inquietudes que surgían en el proceso. 

Para solventarlo, se creo un acceso directo al blog de la plataforma, en el cual los inversionistas podrían dar respuesta a sus inquietudes con contenidos especializados por cada etapa de la compra. 

Además, se instauró un botón fijo en la plataforma de "Necesitas ayuda" el cual conectaba directamente al chat de whatsapp del área de Customer Success.