Meu trabalho como atendente de telemarketing se deu início em 2019 e me trouxe muitos conhecimentos quanto a forma de abordagem com os clientes, comunicação e como os mesmos se comportam perante determinadas situações.
Ao decorrer do tempo, percebi que a frase "O cliente está sempre certo", de fato, é algo que fixa na cabeça da majoritária parte dos clientes, independente da situação. Isso se dá ao motivo do cliente sempre buscar o sentimento de satisfação, então mesmo que em algum momento o mesmo esteja agindo de maneira incorreta, a melhor forma de lidar com o consumidor é passar a entender suas necessidades.
A partir do momento em que compreendemos a necessidade do cliente, a solução do problema se torna mais eficaz. Mesmo que ocorra do problema não ser solucionado, demonstrando compreensão e apoio ao cliente, o mesmo já não passa a se sentir tão frustrado quanto antes.
Sendo assim, é importante se perguntar "O que meu cliente necessita?", "Meu cliente está satisfeito?", "O que mais eu poderia fazer para satisfazê-lo?", portando assim a marca poderá entender melhor o seu cliente, tornando o relacionamento da marca com o consumidor ainda mais estável.
A satisfação do cliente pode gerar um relacionamento estável partindo de diversos fatores, como por exemplo:
- A forma de se comunicar, ou seja, a maneira de conversar e abordar o cliente.
- Entender suas necessidades.
- Qualidade do serviço ou produto.
- Prontidão e determinação em solucionar problemas.
- Agilidade na entrega de demandas.
No momento em que esses fatores são cumpridos, não há outro resultado a não ser um cliente completamente satisfeito. É preciso ressaltar que quanto mais um cliente se satisfaz e fica próximo a marca, mais ainda ele tende a se manter fidelizado.
texto por: Fernanda N.
