Este é um projeto acadêmico, desenvolvido no Curso de pós-graduação em Design Digital UX/UI em 2018, oferecido pelo Instituto Europeu de Design (IED) em parceria com a Globo.com. O projeto foi realizado em conjunto com o designer Bruno Salomon.

A ClearSky Airlines é uma companhia de aviação com operação em diversos países da Europa e que está chegando no mercado brasileiro oferecendo um serviço de linha aérea com um conceito diferente: a empresa fará apenas a rota Rio > São Paulo, conectando o aeroporto Santos Dumont ao de Congonhas, com passagens a preços acessíveis e vôos saindo a cada 1 hora, todos os dias da semana. A estratégia da empresa é oferecer uma alta disponibilidade de voôs para rotas específicas a preços baixos, democratizando o acesso a serviços aéreos e contribuindo com a melhoria do transporte dos grandes centros urbanos, objetivos descritos como missão e valores da empresa. Além do preço e oferta de horários, existem outras características importantes que fazem parte do modelo de negócio da companhia:

Definição do Conceito 
Por se tratar de um serviço novo, ainda não existente no mercado. A ClearSky está sendo a pioneira criando uma maneira mais eficiente e dinâmica de comprar passagens aéreas. As cias aéreas tradicionais seguem basicamente um mesmo padrão na hora da compra online, seguindo toda a burocracia existente das leis controladas pela ANAC e que envolvem seus tramites legais. O seu maior desafio é a desburocratização na hora da compra de passagens aéreas e facilitar ao usuário o uso deste novo modelo de serviço.

Definição do Problema (job to be done) 
O maior desafio é simplificar e agilizar a compra de passagens aéreas e facilitar ao usuário o uso deste novo modelo de serviço. A grande quantidade de informações que são dadas ao usuário sobre a passagem na hora da compra, modelo adotado pela maioria das companhias aéreas, é desnecessária para o serviço da ClearSky. A estratégia é simplificar ao máximo a quantidade de informações na hora da compra e trazer somente informações necessárias sobre a sua passagem, resumindo o fluxo, agilizando escolha e compra do voo, tornando assim a compra intuitiva.

Double diamond 
Para o projeto foi usado o Double Diamond que consiste em explorar um problema ou uma oportunidade de melhoria de forma mais ampla, para depois focar em ações direcionadas. O Double Diamond é uma metodologia de Design Thinking, sendo um processo que tem a finalidade de entregar para o usuário final uma possível solução que realmente se encaixe à sua necessidade. Para isso, ela é desenvolvida em cima do levantamento das inúmeras hipóteses e problemas.

Por se tratar de um serviço novo, ainda não existente no mercado. A ClearSky está sendo a pioneira criando uma maneira mais eficiente e dinâmica de comprar passagens aéreas. As cias aéreas tradicionais seguem basicamente um mesmo padrão na hora da compra online, seguindo toda a burocracia existente das leis controladas pela ANAC e que envolvem seus trâmites legais.

Foi utilizada a Matriz CSD durante o desenvolvimento do projeto e foram feitas algumas mudanças e avanços, como por exemplo as dúvidas que foram sanadas posteriormente nas pesquisas.

Foram feitas entrevistas presenciais (gravadas em áudio) e individuais com uma amostra de 8 usuários (4 homens e 4 mulheres) entre 20 e 40 anos, com autonomia financeira e que compram suas próprias passagens, das classes B e C, residentes do RJ e SP, profissionais autônomos e pequenos empresários, que costumam fazer com frequência viagens profissionais ou a lazer.​​​​​​​ Com níveis de adoção tecnológica variado (já compraram on-line) e usuários de serviço de transporte aéreo. Os resultados obtidos foram tabulados em uma planilha de Excel (debriefing).

Para categorizar as informações separei em grupos similares, em tópicos, os conteúdos que são mais comentados ou necessários para os usuários, levantados nas entrevistas feitas na pesquisa quantitativa e qualitativa.

Foram feitos os user boards das 8 pessoas entrevistadas na pesquisa qualitativa para depois poderem ser construídas as personas baseadas em seus perfis.

Foi feito o job stories para dar clareza e para mostrar de forma simplificada os problemas a serem resolvidos. Mostrar porque as pessoas querem resolver aquele problema e que tipo de ação devem tomar para que aquilo aconteça.

Ideal para ter uma prévia do modelo de negócio (meio que a empresa gera e entrega valor). Dá ênfase para mercados de incertezas como o da ClearSky que tem uma nova proposta, evidenciando o problema a ser resolvido e a solução que estará sendo oferecida.

Foram levantadas o maior número de ideias possíveis para o produto, levando em consideração as referencias visuais, conceituais e funcionais analisadas.

Foi feita a jornada do ponto de vista da principal persona, com o ponto de contato de cada ação.

Baseado nos dados colhidos até o momento. Quais as funcionalidades os usuários poderão utilizar na sua ordem de prioridades.

Desenho do fluxo que o usuário terá de fazer para realizar a tarefa de compra de passagem aérea.

Sketching​​​​​​​

Foram feitos testes para descobrir se o processo de compra de passagem e cadastro fazem sentido para o usuário e a sua eficiência. Avaliar a capacidade de encontrar as informações relevantes e execução das tarefas solicitadas.

Amostra: 4 mulheres e 3 homens com adoção tecnológica com idades entre 20 e 60 anos. Possuem smartfone há mais de um ano e são usuários de aplicativos de transporte. Tem o costume de fazer compras online.

Método: Entrevista sobre contexto, execução de tarefas e entrevista sobre as impressões das tarefas executadas. Foram passadas 4 tarefas para cada usuários.

Hábitos de consumo: A maioria dos usuários prefere pesquisar e comprar suas passagens pelo desktop, por causa do tamanho da tela. Buscam por sites indexadores, mas preferem concluir a compra pelo site da companhia que opera o voo.

Percepções sobre a ClearSky: A ClearSky é uma companhia que oferece voos rápidos e baratos através das tarifas executadas. Os usuários não perceberam quais rotas que a ClearSky opera (RJ>SP).

Interface e experiência: A maioria dos usuários conseguiu executar as 4 tarefas sem grandes dificuldades. Houve somente dificuldade no entendimento do scroll das telas de compra e cadastro.

A maioria dos usuários conseguiu fazer as tarefas em um tempo rápido e sem dificuldade aparente, porém não leram as informações essenciais para o embarque e regras da companhia. Alguns sentiram falta de informações que existem nos antigos modelos de companhia aérea como marcar lugar, fazer check in, etc. Com um pouco de publicidade estes hábitos mudariam com o tempo e a ClearSky ia ser conhecida por ter estes diferenciais. O Aplicativo também resolveu o problema na burocracia que envolve uma compra de passagem aérea. Como a Clear Sky tem preços mais baratos e todos no mesmo Aplicativo, resolveria o problema de usar desktop para fazer as compras e estariam todas as informações rápidas e claras no mesmo lugar, podendo comprar a passagem pelo celular no caminho do aeroporto.
Os usuários ficaram frustrados por não poder remarcar a data de suas passagens e serem obrigados a cancelar a passagem.
Em uma visão geral o aplicativo agradou a todos demonstrando que teve um rápido e fácil uso.