Benchmark:
In meiner Analyse wurde unter anderem die TUI Fly Webseite untersucht und deren User Experience genauer unter die Lupe genommen.
Während meiner User Journey wurden Notizen und Markierungen gemacht von Elementen, Darstellungen und Problemen die sehr gut gelöst und dargestellt wurden. Diese Analyse wurde auch noch mit drei weiteren Airline Webseiten gemacht.
Output Interview / Usability Test / Online Survey:
Die Ergebnisse der Umfrage zeigten, dass fast alle der Befragten Airline Webseiten zu unübersichtlich finden und dadurch Angst haben etwas wichtiges zu übersehen. Infos werden oft ignoriert / übersehen weil sie zu klein dargestellt werden und zu viele optionale Zusatzbuchungen verunsichern zusätzlich.
Affinity Diagram:
Die Auswertungen/Daten vom User Research wurden noch einmal genauer analysiert. Jede Beobachtung und Dokumentation, die während der Interviews gemacht worden ist, wurde auf ein einzelne Pins geschrieben. Am Ende wurden die einzelnen Pins in sinnvolle Gruppen unterteilt, woraus sich bei mir folgende Gruppen ergaben: Übersichtlichkeit, Layout/Design, Verständnis, Verhalten und die Wohlfühlfaktorn.
Customer Journey Map
Die Daten des Research wurden in die Customer Journey Map übertragen und in in Ziele, Verhalten und Pain Points strukturiert.
Define Navigation:
Erste grobe Skizzen wurden erstellt. Die Navigation durch die App wird definiert und es wurden erste Überlegungen darüber gemacht, wie sich einzelne Elemente an bestimmten Stellen innerhalb der User Journey verhalten sollen. Die Layouts wurden daraufhin nochmal überdacht und kritisch hinterfragt.
Flow diagram
Festlegung eines High-Level-Flows für die mobile Webseite der neuen Airline UX Fly. Der Fokus liegt auf dem Primary-Use-Case (Flug buchen).
Es sollten am Ende alle Major-Use-Cases (Flugauswahl, Check-Out,…) im Flow abgedeckt sein.
Prototype:
Bau eines High- / Medium-fidelity Prototype, welcher einen Buchungsprozess in der "UX Fly"-App widerspiegelt.
Wireframes:
Ein Ausschnitt aus der Wireframes – Jedes einzelne Screendesign enthält nun alle nötigen Details und Informationen, die für den Entwickler essentiell wichtig für eine akkurate Umsetzung sind.
