Esse estudo é um trabalho do MBA de Gestão em UX que tem como objetivo, analisar a empresa escolhida, Uber Eats, através de uma ferramenta de gerenciamento estratégico, que permite desenvolver e esboçar modelos de negócio novos ou existentes. 

O Uber Eats é o serviço de entrega de comidas da Uber, com atividade em 13 países e mais de 50 cidades. O app grátis está disponível para celulares Android e iPhone (iOS) e oferece cupons de desconto, suporte a diversos restaurantes e opções de cancelamento do pedido com reembolso.​​​​​​​

Para pessoas que buscam mais opções e agilidade na hora de pedir comida,  a UberEats é um serviço de entrega alimentícia que conecta o cliente a vários restaurantes de forma simples, por um preço justo. Diferente do ifood, nosso produto mantém uma taxa fixa de R$7,90 para as cidades de São Paulo e Rio de Janeiro garantindo confiabilidade à transparência do sistema.​​​​​​​

Segmento de clientes: 

• Mulheres e homens economicamente ativos;

• Aqueles que estão no trabalho e querem fugir de restaurantes movimentados;

• Pessoas que moram sozinhas e/ou não querem cozinhar;

• Aqueles que estão com fome, mas não querem se locomover;

• Variedade de cardápio para se alimentar;

• Rapidez, praticidade, comodidade, facilidade;

• Alcançar market share de 40% entre os serviços de delivery;

• Melhorar a avaliação do APP;

• Expandir a abrangência atual de 41 cidades no Brasil para 100 cidades;

No Google Play Brasil, o iFood é o campeão de nota com 4,6. 

Em seguida, Uber Eats e Rappi dividem o pódio com uma média de 4,2. Na plataforma de download da Apple, iFood e Uber Eats empatam com nota 4,8, enquanto Rappi fica com uma média de 4,6.

• Falta de algumas funcionalidades, como aba para troco

• Corrigir bugs relacionados ao fechamento de pedido (pagamento, etc)

- Melhorar usabilidade

• Aba com cancelamento de pedido;

• Inserir campo para sinalizar o valor de troco que o usuário vai precisar;

• Inserir opções de cancelamento de pedido com reembolso;

• Resumo do pedido antes de finalizar;

• Bug: Falhas de cadastro e finalização de cadastro;

Expandir a abrangência atual de 41 cidades no Brasil para 100 cidades

Incluir pelo menos 3 cidades que a Uber Eats possa atuar. 

Fazer comparativo de cidades que a Uber (transporte) atua com a Uber Eats. Pode ser um caminho incluir cidades que a empresa já atua no ramo de transporte, sabendo que o público já é aderente e já confia nos serviços da empresa

Pesquisar cidades que possuam infraestrutura para aderir esse tipo de serviço 

Cidades com variedades de estabelecimentos e acesso à internet

Grande público economicamente ativos

Que busquem facilidade em suas refeições

Que possua mão de obra qualificada para determinadas cidades

Oferecer Renda extra

Campanha de emprego

Atualmente: Aracaju, Belém, Belo Horizonte, Boa Vista, Brasília, Campinas, Campo Grande, Caxias do Sul, Cuiabá, Curitiba, Florianópolis, Fortaleza, Goiânia, Itajaí, João Pessoa, Joinville, Juiz de Fora, Londrina, Macapá, Maceió, Manaus, Natal, Palmas, Porto Alegre, Porto Velho, Recife, Ribeirão Preto, Rio Branco, Rio de Janeiro, Salvador, Santos, São José do Rio Preto, São José dos Campos, São Luís, São Paulo, Sorocaba, Teresina, Uberaba, Uberlândia e Vitória.

Alcançar market share de 40% entre os serviços de delivery

• Receita líquida;

• Menor taxa de cancelamento;

• Maior número de clientes;

• Maior número de estabelecimentos parceiros;

• Maior número de entregas efetuadas;

• Correção de bugs relacionados ao cadastro (usuários que não conseguem finalizar o cadastro) ;

• Inserir funcionalidades relacionadas ao fechamento de pedido;

• Incluir resumo de compra antes de finalizar o pedido, como previsão de entrega, estabelecimento, endereço, sabor e quantidade de cada produto pedido pelo cliente;

• Incluir aviso com regras de cancelamento (se o pedido estiver sendo preparado pelo    estabelecimento, fica inviável o cancelamento com reembolso do valor);

• Fazer um teste com usuário para levantar métricas à respeito da inclusão dessas novas funcionalidades;

• Levantar dados da quantidade de usuários que desinstalaram o app sem concluir o cadastro;

• Enviar pesquisa para feedback dos usuários e medir nível de satisfação; 

Fluxo de navegação da plataforma Uber Eats, identificando em laranja, itens que precisam ser incorporados para solucionar os problemas encontrados na navegação do app.

Assim, fizemos o wireframe do cenário ideal para solucionar os seguintes problemas:

Lista dos últimos pedidos com os problemas mais recorrentes.

3 formas do usuário reportar o problema selecionado na imagem 1.

Assistente virtual capaz de solucionar os problemas selecionados na imagem 1.

Lista com o resumo do pedido, podendo incluir e(ou) retirar ingredientes.

Inclusão de pagamento por vale refeição.

O usuário pode selecionar se deseja receber troco ou não para o seu pedido. 

Arquitetura da informação realizado por: 

Aline Saito, Camila Pereira, Gabriel Marino, Maina Zacho, Wecker Maia