Portal SAC VeroGo Brasil
O que é: Novo portal de SAC integrado ao Zendesk.
Para quê: Para atendimentos dos clientes B2C e Lojas, trazendo mais qualidade de atendimento, aumentando a autonomia da resolução de ocorrências em N1, otimizando processo de atendimento para ganhar escala, bem como upgrade tecnológico.
Problema: Empresa está mudando, nova identidade visual, nova comunicação exigem mudanças drásticas de produtos internos. Empresa irá crescer e produtos internos precisam estar em unidade com a nova marca.
Solução: Criação de uma novo portal de atendimento ao cliente.
Empresa: VG8 Brasil
Papel: UX Researcher / UX e UI Designer
Processo
Pesquisa: Realizei uma pesquisa interna com os colaboradores do setor de atendimento para criar este portal. Aprendi como os colaboradores trabalham, as dores e desafios, gravei vídeos com os fluxos e experiências do portal atual.
Persona:
O colaborador de atendimento da VeroGo
Felipe / 26 anos
Perfil: Comunicativo, expansivo, dinâmico e ágil.
Perfil: Comunicativo, expansivo, dinâmico e ágil.
Briefing e Escopo: Criação de briefing e escopo com os dados captados na pesquisa;
Fluxo: Fluxo da jornada criado no Realtime Board;
Sketchs: Após o fluxo criado, os sketchs ajudam a materializar as ideias.
Wireframe: Criado em baixo para validação. Método Lean utilizado.
Prototipação: Utilizando a ferramenta Figma, criei um protótipo com os wireframes em alta qualidade para validação e teste;
UI: Criação de design visual do app completo.
Contato com desenvolvedor: Até que o app esteja funcionando perfeitamente, o contato com o desenvolvedor é fundamental. Nesse período o app é testado em homologação, hipóteses são validadas e correções feitas.
App em produção.
Protótipo em vídeo
