Atención al Cliente
Tengo mucha experiencia en atención al cliente.
Mi primer trabajo en atención al cliente fue en McDonald`s. Inauguramos el primer local en Paranà. Ahí aprendí la dedicación y compromiso con el cliente. A atenderlo rápido, de manera simpática y bien.
Estuve en caja, cocina, lobby y como anfitriona (son las encargadas de tener atenciones especiales para con los niños, aligerar la fila tomando pedidos y las encargadas de celebrar los cumpleaños).
Luego diseñamos y organizamos el call center, fui la primer persona en atender el McEntrega del único McDonald`s en Paraná. Para atender los teléfonos se debe saber escuchar y comprender lo que el cliente quiere, sobretodo porque muchas veces no sabe que es lo que quiere y le cuesta expresarlo.
La paciencia es fundamental porque debes explicar muchas veces lo mismo.
En farmacia Villegas empecé en atención al cliente. En una farmacia el público es totalmente diverso. Están las jovencitas que quieren maquillaje y anticonceptivos.
Los padres de familia buscando medicación para sus hijos. Los ancianos buscando muchos medicamentos, con recetas y papeles que no entienden. Hay que tener mucha paciencia y explicarle lo mas claro posible todo, varias veces.
Hay que tener la capacidad de entender que la mayoría de los clientes van buscando una solución a un problema de salud, con los altibajos emocionales que eso puede ocasionar.
La atención al cliente nunca debe resultar negativa. El cliente siempre tiene la razón y toda experiencia del cliente debe terminar en forma positiva. Aun cuando el cliente esté disconforme o tenga alguna queja,se debe buscar la manera de revertir la situación. De manera que el cliente vea y entienda que es nuestra prioridad.
Esta muy bien dicho "Servicio al Cliente" porque es justamente eso un servicio, no se despacha al cliente se lo atiende se lo sirve, uno debe involucrarse con su pedido y ver cual es la mejor opción para su satisfacción.
