Manual de escritura PALO IT: Spin/Femsa
Antecedentes:
Había diferentes áreas y tres empresas trabajando en este proyecto o producto digital. Cuando llegué al proyecto, la marca todavía estaba en proceso de definición, sin embargo los primeros wireframes de la app ya estaban en construcción.
Objetivo:
Establecer y unificar en un documento las bases de la escritura en la app basándonos en mejores prácticas de escritura UX, lenguaje y términos específicos de nuestro producto, además de orientación hacia los datos e investigaciones que se habían llevado a cabo con el público objetivo.
Proceso:
1. Analizar las investigaciones y entrevistas con público objetivo
2. Recopilar y registrar términos utilizados por las personas en las entrevistas
3. Editar y unificar la comunicación actual establecida en los wireframes
4. Iniciar un índice con las secciones del manual prioritarias
5 Comenzar el borrador del posterior entregable: Manual de escritura (Tono y voz)
Primer borrador:
Al contenido se iba incorporando la información de la marca y se hacían los ajustes necesarios en el tono, sin embargo hubo contenido que no necesitaba actualización.
Al primer borrador se le agregaron las fuentes, ya sean artículos, diccionarios o blogs especializados.
Principales retos:
-La comunicación entre consultoras fue uno de los temas más complejos, ya que muchas veces la falta de información o errores se atribuían a equipos externos
-La dificultad de solicitar, recibir o compartir información entre áreas, líderes, consultora-cliente
-Al ser el primer y único perfil de UX Writer en la consultora se dedicaba tiempo y esfuerzo en la justificación y priorización de este manual de forma interna y externa
Finalmente el trabajo se migró a un sitio interno, facilitando su edición, consulta y alimentación de ejemplos y se pudo hacer una primera entrega, además de que la herramienta facilitó el trabajo de UX content y el onboarding a los posteriores perfiles de UX writers.
