Según las estadísticas, la pizza es el alimento más entregado a domicilio en México, sin embargo, no todas las pizzerías cuentan con la entrega a domicilio y las aplicaciones para entrega a menudo son difíciles de utilizar por los usuarios.

Las aplicaciones para pedir pizza tienen demasiadas opciones, lo que confunde al usuario y le lleva a la indecisión. Los formularios de pago se vuelven invasivos y no garantizan que el pago se haya registrado.

Crear una app que sea fácil y rápida de usar, que facilite el pago y que pueda rastrear y confirmar la entrega del producto en la menor cantidad de pasos posibles.

Para hacer la aplicación, hice algunas entrevistas y mapas de empatía para entender las necesidades de los usuarios, se identificó que varios de ellos trabajaban, no tenían tiempo para cocinar o para lidiar con aplicaciones complicadas para pedir una pizza.

Con esta información se decidió hacer una aplicación que tenga la opción de pedir pizzas fácilmente, con pizzas ya preparadas o que se preparen al instante, ya que el grupo estudiado reveló que había dificultades al buscar entre tantas opciones y combinaciones de ingredientes.

El “User Journey Map” de Jorge reveló lo útil que sería para los usuarios tener acceso a una aplicación para pedir pizzas de forma sencilla.

Después de la investigación exploratoria y de mercado, comprendí de mejor forma los principales flujos que un usuario seguiría para la aplicación Cheasy pizza. Dichos flujos me permitieron ver la experiencia completa de la aplicación a un nivel holístico.

Storyboards

Con la información obtenida comienzo a hacer ejercicios de storyboarding para comprender de mejor forma cómo los usuarios harán uso de la aplicación para poder pedir sus pizzas de forma fácil y rápida.

Para probar el prototipo de baja fidelidad con usuarios reales se planeó una sesión de pruebas de usabilidad.

Dividí las observaciones de las sesiones de pruebas de usabilidad en estas categorías:

Identificación de patrones e Insights

Estas son las observaciones que encontramos en las pruebas de usabilidad:

Los usuarios necesitan una forma fácil de navegar por la aplicación.

Los usuarios quieren ver una página de confirmación del pago.

Los usuarios están confundidos sobre el funcionamiento de las opciones de "recoger" y "entregar".

Los usuarios están confundidos con los botones de "agregar" en la sección "listas para ordenar".

Los usuarios quieren una opción de "pago en efectivo".

Los usuarios están confundidos acerca de los divisores en las diferentes secciones.

Después de las rondas de pruebas de usabilidad, realicé otra iteración en mi proyecto para presentar el diseño final: