El servicio
Iberotravel es una organización dedicada a la elaboración de programas internacionales con el fin de conocer la cultura y sociedad de España y Cuba.
Timeline
2 semanas
Nuestro rol
Investigación, Diseño UX / UI , implementación y desarrollo.
El objetivo
• Incrementar el número de visitas a la web
• Aumentar las solicitudes de programas
• Permitir a potenciales pacientes encontrar e informarse de los programas existentes y los servicios que ofrece iberotravel
• Aumentar la base de datos de potenciales clientes
Investigación
Se ha llevado a cabo una búsqueda e investigación de servicios similares, así como la elaboración de fichas de "personas" para empatizar con el usuario y saber sus expectativas y necesidades, que tendríamos en cuenta para la elaboración de la web.
En esta investigación, hemos descubierto que la mayoría de las webs con servicios similares no tenían un diseño enfocado a la conversión ni una interfaz intuitiva que facilitara la visualización de programas de manera rápida y sencilla.
El diseño
La web prioriza 6 funciones principales:
• Aumentar las solicitudes a través de formulario online
• Permitir al cliente añadir de manera autónoma los programas ofertados
• Permitir a potenciales clientes encontrar e informarse de los diferentes programas en España y Cuba
• Conocer los servicios de programas personalizados
• Aumentar el tráfico web
• Aumentar la base de datos de potenciales clientes a través de la suscripción de newsletter
Proceso
• Investigación de competencia
• Desarrollo de la jerarquía de la información, árbol de contenidos
• Prototipos de baja y alta fidelidad
• Desarrollo responsive
• Testing final
Wireframes y prototipos digitales
La navegación fácil fue una necesidad clave del usuario para abordar en los diseños, además de equipar la web para que funcione con tecnologías de asistencia.
El prototipo de baja fidelidad conectó el flujo de usuarios principal de búsqueda de una clínica específica, por lo que el prototipo podría usarse en un estudio de usabilidad con usuarios. Luego se crearon los prototipos usando Adobe XD.
Hallazgos de usabilidad
El cliente nos proporcionó las necesidades que debía cubrir la web de cara a los usuarios:
• Los usuarios quieren saber el listado de los programas
• Los usuarios quieren tener la posibilidad de contactar a través de formulario online
• Los usuarios quieren conocer con detalle el itinerario, el precio y lo que incluye cada programa
Conclusiones
En general, la revisión concluyó en que la experiencia de la aplicación móvil y el sitio web fue efectiva porque el flujo de usuarios fue fácil de seguir y completar. Además, los elementos se adhirieron a los patrones de diseño de entornos móviles y web.
Accesibilidad
• Se proporcionó acceso a usuarios con problemas de visión mediante la adición de texto alternativo a las imágenes para lectores de pantalla.
• Se utilizaron iconos para facilitar la navegación.
• Se utilizaron imágenes detalladas para las bandas para ayudar a todos los usuarios a comprender mejor los diseños.
Siguientes pasos
La relación de una empresa con sus clientes es algo vivo que necesita atención constante. La única forma de asegurarse de que sus clientes sean atendidos correctamente es escuchar sus necesidades con regularidad.
Ahí es donde la investigación y mejora continua del cliente y la web se convierte en una parte importante del ciclo de desarrollo y fomenta un proceso más rápido e iterativo.
