Cartão Shoptime
Cenário
Em 2018 o Shoptime passou por um rebranding que mudou completamente seu key visual e suas formas de comunicação. O Cartão Shoptime não podia ficar para trás. Precisava atualizar o seu layout para estar alinhado com o novo momento da Marca.
Em 2018 o Shoptime passou por um rebranding que mudou completamente seu key visual e suas formas de comunicação. O Cartão Shoptime não podia ficar para trás. Precisava atualizar o seu layout para estar alinhado com o novo momento da Marca.
O Desafio
A oportunidade se mostrou perfeita para não apenas mudarmos a identidade visual do cartão mas sim pensarmos em um novo posicionamento - que estreitasse nosso vinculo com o cliente e nos destacasse dentro do universo de features do Shoptime.
Como?
O novo projeto nasce da pergunta: Como melhorar a experiência de compra online com o cartão?
Somos um cartão de crédito MAS somos um cartão de crédito do varejo. Nossa razão de existir é promover a fidelização e ser mais uma ferramenta na relação cliente e marca. Então promover uma experiência de compra facilitada, pensada para as compras online, que aumente a segurança de uso e engaje o nosso cliente a usar cada dia mais o cartão é o objetivo.
Soma-se a isso o diferencial do Shoptime, primeiro canal de home shopping do Brasil. As vendas via televendas representam parcela significativa e o cartão pensado para tornar essa experiência mais rápida e assertiva traz não só melhoria de experiencia para os usuários, mas também agilidade e eficácia a equipe de atendimento.
Discovery
O ponto de partida para chegarmos a uma proposta foi a análise de concorrentes. Um benchmarking que investigou entre outros aspectos as disposições de informações, hierarquia e layouts. Investigando players do varejo e bancos. Nacionais e internacionais. Nesta análise foi possível extrair padrões e identificar os players que estão na vanguarda.
O ponto de partida para chegarmos a uma proposta foi a análise de concorrentes. Um benchmarking que investigou entre outros aspectos as disposições de informações, hierarquia e layouts. Investigando players do varejo e bancos. Nacionais e internacionais. Nesta análise foi possível extrair padrões e identificar os players que estão na vanguarda.
Para a definição visual do novo cartão um mergulho profundo no branding Shoptime foi feito, com análise de performance deste novo posicionamento e a identificação de premissas que precisavam ser consideradas na proposta.
Alguns desses pontos são:
• Laranja como cor principal.
• Laranja como cor principal.
• Faixa na mesma angulação da logo.
• De duas cores ou dois tons da mesma cor.
• De duas cores ou dois tons da mesma cor.
Desenvolvimento
O projeto avançou paralelamente em duas frentes: a primeira na definição do padrão visual e a segunda na definição da disposição das informações, tendo como objetivo sempre a melhor experiência de compra online.
O projeto avançou paralelamente em duas frentes: a primeira na definição do padrão visual e a segunda na definição da disposição das informações, tendo como objetivo sempre a melhor experiência de compra online.
Identidade visual
Todas as opções nasceram das premissas encontradas nas etapas anteriores e foram expostas a design critique do time e validações internas. Abaixo, versões testadas que foram abandonadas ao longo do processo.
Prototipagem - Disposição dos dados
Tendo como objetivo proporcionar a melhor experiência de compra online após as análises de players e pesquisa teórica chegou-se a hipótese: a reunião dos dados em uma mesma área, hierarquizados de acordo com o checkout online e apresentando apenas os campos pedidos no momento da compra proporcionaria uma experiência mais clara e objetiva aos clientes.
Para validar esta hipótese foi montado um roteiro de pesquisa que apresentava aos participantes protótipos de média fidelidade do novo cartão a fim de extrair insumos para a evolução do projeto.
O processo de re-branding do Shoptime incluiu a definição de personas que foram usadas como base para este recrutamento de entrevistados.
Essas entrevistas foram realizadas presencialmente em locais de grande circulação (Praça Mauá, Shopping Nova América e Lojas Americanas - Centro do Rio).
O processo de re-branding do Shoptime incluiu a definição de personas que foram usadas como base para este recrutamento de entrevistados.
Essas entrevistas foram realizadas presencialmente em locais de grande circulação (Praça Mauá, Shopping Nova América e Lojas Americanas - Centro do Rio).
Foram avaliadas a legibilidade, usabilidade e recepção dos cartões. Foram testados quatro modelos de disposição diferentes, cada um identificado com o nome de um apresentador da Tv Shoptime.
Card de feedbacks coletados
Após a primeira rodada das pesquisas ficou constatado que nenhum dos quatro modelos estava 100% atendendo ao objetivo. A proposta final, nasceu então da junção dos feedbacks coletados com os pontos fortes dos layouts testados.
O resultado final
O resultado dessa investigação é um layout exclusivo no varejo brasileiro. Segue tendência do que há de mais moderno no setor de cartões. Possui os principais elementos da marca (cor, gradiente e faixa) e reforça a conexão do usuário com o Shoptime.
Os dados estão reunidos no verso, em português, e seguindo a ordem em que os dados são pedidos no checkout (do site e televendas). A tipografia possui tamanho confortável para leitura, impressa em branco, garantindo o contraste.
O modelo protege ainda de exposição involuntária no uso off us e favorece a criação de campanha de engajamento do público em redes socias e TV, já que os dados estão protegidos (ex: Unboxing).
Aplicação
Comparativo de campanhas com o cartão antigo versus cartão novo.
Mapeamento das etapas
Abaixo, fluxograma das etapas executadas deste projeto: da conceituação ao delivery.
